Política de Atendimento ao Público – Desafiator Kayak Fishing (DKF)

1. Objetivo

A presente Política de Atendimento ao Público tem como objetivo estabelecer diretrizes claras e transparentes sobre como o Desafiator Kayak Fishing (DKF) lida com as comunicações recebidas por meio de seus canais oficiais, garantindo agilidade, cordialidade e direcionamento adequado das mensagens aos setores responsáveis.

2. Canais Oficiais de Contato

A principal forma de contato com a organização do DKF é através da Central de Contato, disponível no site oficial. Nessa central, o usuário pode selecionar o assunto da sua solicitação e preencher o formulário, que será encaminhado automaticamente ao setor correspondente.

3. Direcionamento das Solicitações

Cada assunto selecionado no formulário é tratado por uma equipe especializada. Veja abaixo como as mensagens são direcionadas:

4. Prazos de Resposta

O prazo médio para retorno é de até 3 dias úteis;

Mensagens de urgência ou relacionadas à competição em andamento serão priorizadas;

Denúncias ou condutas éticas serão tratadas com sigilo e prioridade.

5. Compromissos da Equipe DKF

Tratar todas as mensagens com respeito, imparcialidade e confidencialidade;

Garantir que as informações fornecidas sejam precisas e úteis;

Responder com clareza, objetividade e linguagem acessível;

Manter um registro das comunicações recebidas e tratadas.

6. Proteção de Dados e Privacidade

Todos os dados fornecidos pelos usuários na Central de Contato são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Nenhuma informação será compartilhada com terceiros sem consentimento, salvo nos casos previstos em lei.

7. Atualizações desta Política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor atender os participantes e aprimorar os canais de comunicação. A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial do DKF.