1. Objetivo
Esta política estabelece as condições para solicitação de reembolso de valores pagos por inscrições e/ou produtos adquiridos na loja oficial do evento DKF 2025, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
2. Reembolso de Ingressos (Inscrições no Evento)
2.1. Cancelamento por iniciativa do participante
- O participante poderá solicitar o cancelamento da inscrição em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme o Art. 49 do CDC, desde que ainda não tenha utilizado nenhum benefício atrelado à inscrição (ex: kits, descontos, camisa promocional).
- Após esse prazo, não será concedido reembolso, salvo nos casos previstos em 2.2.
2.2. Situações excepcionais com reembolso parcial A critério da organização, poderá ser concedido reembolso parcial (com desconto de 40%) em casos como:
- Diagnóstico médico impeditivo (com atestado);
- Falecimento de familiar de 1º grau próximo à data do evento;
- Mudança de local de moradia para outra região ou estado (mediante comprovação).
2.3. Cancelamento por parte da organização
- Caso o evento seja cancelado por decisão da organização ou por força maior (ex: desastres naturais, interdição da praia, determinações da Marinha, etc.), os participantes poderão:
- Reutilizar o valor pago como crédito na próxima edição;
- Ou solicitar reembolso integral (descontadas as taxas de serviços da plataforma de pagamento).
3. Reembolso de Produtos (Camisas, Bonés, Canecas, etc.)
3.1. Devolução por arrependimento
- O cliente poderá solicitar o reembolso até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O item esteja sem uso, em perfeito estado e com a etiqueta/lacre original;
- O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
3.2. Produto com defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o participante poderá:
- Solicitar troca por um novo item;
- Ou requerer o reembolso integral do valor pago mediante a devolução do item.
3.3. Produtos personalizados
- Produtos personalizados (ex: com nome, número ou equipe) não poderão ser reembolsados ou trocados, salvo em caso de defeito comprovado.
3.4. Má utilização ou avarias por uso indevido
- Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado, lavagem incorreta, exposição excessiva ao sol, contato com produtos químicos ou qualquer outra forma de utilização indevida não terão direito a reembolso, substituição ou reparo.
- É de responsabilidade do comprador seguir corretamente as instruções de uso e conservação fornecidas junto aos produtos.
Exemplo de aplicação (casos práticos):
- Camisa desbotada por lavagem com alvejante: sem reembolso
- Boné deformado por secagem direta ao sol ou ferro: sem reembolso
- Caneca trincada por queda acidental: sem cobertura
4. Prazos para devolução e reembolso
- O estorno será realizado em até 15 dias úteis após a validação da solicitação.
- Se a compra foi feita por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura subsequente conforme a operadora.
- Compras via PIX ou boleto serão reembolsadas mediante transferência bancária para conta em nome do titular da compra.
5. Como solicitar
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
financeiro@adaptsolutions.com.br
O participante deve enviar:
- Nome completo;
- Número de inscrição (ou número do pedido);
- Comprovante de pagamento;
- Motivo da solicitação;
- Documentação de apoio, quando aplicável.
6. Disposições Finais
- Ao realizar a compra, o participante declara estar ciente e de acordo com os termos desta política de reembolso.
- A organização reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação no site oficial.
